浙江省全域推進退役軍人事務領域數字化改革提升服務保障質效

“老兵碼”，之江大地一碼暢享

■殷忠好 車鑫欣

“歡迎您，最可愛的人！”前不久，得知浙江省杭州市“雙西”景區推出“碼上游園”項目，退役軍人朱廣弟興致勃勃趕來，在景區入園閘機輕掃“老兵碼”后，系統的語音播報讓他心中一暖。

“不僅方便還很驕傲！”朱廣弟告訴筆者，在杭州，申領“老兵碼”的退役軍人“一碼”走遍全城，“一碼”暢享服務。

從杭州向東南150公里，寧波市退役軍人毛文翼正在乘坐地鐵1號線。過安檢、手機亮碼、進站……有人發現，毛文翼的乘車碼與他們不一樣，上面多了一行字：甬尚老兵專屬乘車碼。這是寧波戶籍退役軍人和“三屬”免費乘坐公交、地鐵的專屬乘車碼。

“已完成信息采集的退役軍人，通過手機‘浙里辦-浙里老兵’搜索‘甬尚老兵’小程序，就可以獲取乘車碼?！泵囊碚f，憑借此碼，不僅能免費乘車，還可以享受崇軍聯盟提供的優質商品、優先待遇、優惠價格等“三優”服務。據悉，該市已有近20萬名退役軍人申領了“老兵碼”。

省退役軍人事務廳工作人員告訴筆者，該省已統一構建全域互認的“老兵碼”運行體系，多形式、跨層級的“碼上”優待、“碼上”服務、“碼上”保障持續升級。這也是該省推進退役軍人事務領域數字化改革，讓退役軍人盡享智慧便捷、優待優惠的創新舉措之一。

今年3月，該省召開退役軍人數字化工作改革部署會，明確全省數字化改革重點項目，指導17個市、縣退役軍人事務部門按照“試點先行、全域推進，一地創新、全省共享”的思路，以退役軍人基礎數據倉、老兵碼、退役軍人全生命周期管理保障平臺為基礎，以多跨場景應用為抓手，構建退役軍人管理保障新模式。

為完成好試點工作，讓數字化改革與退役軍人需求精準對接，該省17個試點單位先后組織召開需求懇談會590多場，走訪退役軍人2.3萬多名，發放調查問卷6.5萬多份。

“申請優撫待遇時，政策文件多，能夠享受什么待遇不清楚”“有的材料分散在武裝、檔案等部門，有的在原部隊，提供材料很不方便”……這是金華市退役軍人事務局在調研數字化改革需求時，部分退役軍人反映的問題。

“信息與需求不對稱、政策知曉率低、提供自證材料難等問題，暴露出的是服務理念沒跟上、基礎信息不完善、數據壁壘未打通、基層力量不匹配等短板?！痹摼志珠L范曉東說，要通過數字化改革破題，必須讓小數據辦大事情。

據悉，該省已完成基礎數據倉與多系統數據比對，為管理保障數字化、業務辦理智能化、服務供給精準化打牢基礎。

“您好，通過數據核查，您符合‘農村籍滿60周歲退役士兵生活補助’的認定條件，我局已為您辦理，次月開始享受?！奔易×x烏市的退役軍人王晉洪戴上老花鏡，看著手機收到的補助確認短信，十分感慨：“今年10月我滿60歲，11月補助就打進社?？ㄙ~戶。我一趟沒跑，材料一份沒交，真是方便?！?/p>

沒有跑腿就辦成事，也是臺州市黃巖區退役軍人王文友津津樂道的事?！拔壹曳孔悠婆f，雨水一大屋頂就漏雨，我在線申請，很快就有工作人員上門解決，不用自己跑腿?！蓖跷挠央y掩喜悅。

各地各級退役軍人事務部門就如何答好“推進退役軍人事務領域數字化改革”這道考題，紛紛拿出務實舉措，讓進入冬月的之江大地“暖流”奔涌。

溫州市退役軍人事務局工作人員運用“退役軍人走訪”應用程序，精準組織線上聯系、線下走訪，為退役軍人解難題；東陽市退役軍人事務局構建“精準智供”就業服務模式，對接13家行政機關、事業單位和國有企業，485家民營企業，建立“精準崗位信息庫”；長興縣退役軍人事務局依托“一碼通”平臺，圍繞優待撫恤、擁軍優屬、安置就業、權益維護等，推進跨部門業務協同和數據共享，建立退役軍人數字化檔案庫；平湖市退役軍人事務局依托“老兵e家”服務平臺，建立智能數字駕駛艙，實現退役軍人“一對一”精準數據互聯、共享、分析，及時掌握他們的動態與困難。

“目前，全省17個試點單位已形成‘支撐體系+場景應用+協同機制’數字化改革總體架構?！笔⊥艘圮娙耸聞諒d工作人員介紹，之后，80%以上事項將在省退役軍人管理保障信息平臺實現線上辦理。工作模式從“申請辦”轉變為“主動辦”，從“多次跑”轉變為“不用跑”，從“線下辦”轉變為“掌上辦”，讓退役軍人的獲得感、榮譽感和幸福感更多更足。